万信在行业内首家实施五星级服务，目的就是为了减少客户的一些不必要负担，尽心尽意地服务好每一位客户。而为了更好地避免各环节出现问题，我们均在营销部、客服部、挖苗部、包装部、发货部等设立严格的操作流程，并配备专人进行督察。
　　但是，有时候由于客户多，业务量大，或是工人出错，万信有可能偶尔出一点差错，因为万信的员工都是人，而非是神（如果不能忍受别人有犯一丁点错误的人，请绕道。呵呵）！出了问题，我们将用最大的诚意，最快的速度妥善地给客户去解决。

　　现在将万信售后问题处理标准公布如下：
　　☆☆☆补货标准☆☆☆
　　损耗率高于5%提供补货（即：纯度+数量+快递损坏≤5%）--------这是业界公认的标准
　　损耗率包括：少发数量、快递中死亡、种植成活率
　　少发数量解释：出现少数这种现像毕竟是少数。因为我们是责任到人，数完数后，还有质检再抽查（一旦客户投诉经查属实，这两人都是要扣发工资和奖金的），出错的机率极少。温馨提示：如果是其中一扎少了，整体购买量上不少，万信不给予补发。如果是整体数目上少了，万信必须地给你补发。
　　快递中死亡解释：也就是在苗木的流通过程中，出现了苗木死亡超过5%的，万信给予补发。
　　种植成活率解释：完全根据我们的要求（包括客服的指导、赠送的种植资料上的要求）进行种植，在一个月内桂花苗死亡率超过5%的，万信予以补发。

　　☆☆☆补货流程☆☆☆
　　1、收货后发现有问题，在3个小时内联系我们，向客服提出补货申请，申请补货需提交相关证明，我们在1-2个工作日内审核。
　　2、审核通过之后，我们将在5个工作日内，将应该补发的桂花苗发快递给您。

　　☆☆☆退换货标准☆☆☆
　　对有质量问题的桂花苗，我们提供退换货服务。质量问题包括：品种纯正度、桂花苗受损严重。
　　品种纯度解释：品种纯度指参杂了其他桂花苗品种，基本上不存在品种不纯的问题，但是大量繁殖，偶尔会有工人采扦插枝条的时候采过了几株的（品种群的分界线划分不是太明显），所以5%以内的品种纯度偏差，也属于正常。
　　桂花苗受损严重解释：桂花苗送到客户手中后，根系、枝叶受损（但不影响成活）达到20%及以上。

　　☆☆☆退换货流程☆☆☆
　　1、收货后发现有问题，在3个小时内联系我们，向客服提出退货申请，退货需提交相关证明，我们在1-2个工作日内审核。
　　2、提出退货申请之后，请按照客服要求对桂花苗进行妥善护理（桂花苗是生物，无论是退货还是换货均需对桂花苗按万信提供的护苗方法进行护苗，如果故意对桂花苗置之不理，让桂花苗受到损害或是死亡的，不予退换）。
　　3、审核通过之后，请将桂花苗快递寄回给我们。
　　4、我们收到货后，进行确认，确认后5个工作日内将需要退回的款返回到您的退款账户；将需要换的货重新发给您。
　　温馨提示：我们拒收到付的快递；对于不能提供相关证明的，我们只能协商下次购苗时多发些苗给您；对于退货的快递费用，万信承诺下次购苗时，以补发桂花苗的形式补给您。

　　出错---万信不敢说是永远避免
　　问题---万信不敢说是永远没有
　　解决---万信敢承诺100%解决，而且是100%诚心，100%快速，100%合理！
　　满意---您的满意，是每一个万信人永远的追求。

　　补货联系电话：0715-8891122
　　退补货联系QQ：858305000
　　退补货联系邮箱：[email protected]