五星售后服务

　　万信的五星级服务内容包括：
　　一、售前咨询
　　为客户朋友免费做桂花种植的投资分析、建议；为大家做技术讲解，包括基本的种植准备工作、种植要点等。万信要求每一位客服必须以热情的态度做出回复，不厌其烦。

　　二、免费专车接送、免费提供食宿
　　万信欢迎每一位朋友前来基地参观、考察、购买桂花苗木。每一位前来万信的朋友，只要提前一天预约，我们就可以安排专车在市区接送，并且免费为朋友们提供食宿。

　　三、售中服务
　　1、客户下订单后，万信客服人员将通过QQ或是电话、短信等方式，详细告诉客户种植前期准备工作、需要注意的问题；
　　2、快递发货后第一时间将快递单号以电话、短信两种方式告知客户，并及时关注快递配送情况，提醒客户及时签收货物；
　　3、现场发货的，万信将派工作人员将桂花苗木打包、装车、送到客户指定的地点（在咸宁市区范围内）、协助客户验收苗木；需要快递的，我们的工作人员也将协助客户发送快递。

　　四、售后服务
　　1、客户确认收货后，我们将提供一对一的电话种植教学（30万苗以上，可以协议提供付费现场种植指导；100万苗以上，免费提供现场种植提导）；同时免费提供两套桂花苗种植的视频教程；
　　2、种植时期，万信客服将会跟踪了解客户的具体问题，并给出相应指导；
　　3、到施肥、除草、修剪时期，万信客服将会通过短信或是电话提醒您，并给出相应指导；
　　4、我们将定期在各区域开展免费的桂花种植栽培技术培训，有需要的客户朋友可以免费参加培训；
　　5、新老客户莅临万信各基地，都将提供免费的桂花树种植技术指导；
　　6、万信提供售后免费退换货服务，具体将参考退换货标准；
　　7、我们每个月都会对前一个月的客户进行回访，收集客户反映的问题，并及时做出解决方案。

　　五、客服工作标准
　　1、接听电话：电话响三声之后，必须接听；态度亲切，杜绝粗言粗语；
　　2、QQ在线服务：工作时间内，回复客户咨询的时间不能超过5分钟；
　　3、现场接待：对来到办公楼的客户，必须马上接待，面带微笑，及时奉上茶水；派车接送客户，不能让客户等待超过10分钟。
　　4、客服业绩和服务质量挂钩，客户朋友对万信客服有任何不满，请拨打投诉电话：15997921730

　　万信的服务标准在业界是独一无二的，被评为桂花苗木行业的五星级服务。为朋友们提供更好、更贴心的服务是我们努力的方向，还请大家监督！欢迎各位朋友提出意见和建议，万信人将不断努力改进！

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